Önce buraya bakın. Cevap yoksa biz buradayız.

Kredi kartı, banka kartı (Visa, Mastercard, Troy), havale/EFT ve kapıda ödeme (sadece İstanbul içi, 2.500 ₺ altı siparişlerde) kabul ediyoruz.

Marine kategorisinde 5.000 ₺ üzeri siparişlerde 3, 6 veya 9 taksit imkânı bulunmaktadır.

Sipariş onayı e-postanız anında gelir. Stoktaki ürünler 1 iş günü içinde kargoya verilir, kargo takip numarası SMS ve e-posta ile iletilir. Marine kurulum gerektiren ürünlerde 24 saat içinde randevu için aranırsınız.

Evet. Ödeme adımında Kurumsal Fatura seçeneğini işaretleyip vergi dairesi ve numaranızı yazmanız yeterli. E-fatura mükellefleri için sistem otomatik olarak e-fatura keser, diğer durumlarda kâğıt fatura sevkiyatla beraber gönderilir.

Henüz kargoya verilmemiş siparişler hesabınızdan tek tıkla iptal edilebilir. Kargoya verildiyse iade süreci üzerinden ilerleriz — koşullar aynıdır.

Evet, ödeme adımındaki Hediye Paketleme seçeneğiyle. 49 ₺ ek ücret karşılığında siyah TirolX kutu, kırmızı saten kurdele ve isteğe bağlı el yazısı not ekliyoruz. Stanley termoslar ve Thule çantalar için özel sıkılığında zarif paketleme.

İstanbul içi 1 iş günü, Türkiye geneli 1–3 iş günü. Hacimli ürünler (çatı kutusu, ön panel) 2–4 iş günü. Detaylı bölge tablosu için Kargo & İade sayfasına bakın.

Standart kargo İstanbul içi 49 ₺, diğer bölgeler 59–79 ₺. 2.500 ₺ üzeri siparişlerde standart kargo ücretsiz. Hacimli ürünler için sabit 99 ₺ palet ücreti.

Evet, ama yalnızca İstanbul içi ve 14:00 öncesi siparişler için. 99 ₺ ek ücret. 2.500 ₺ üzerinde 49 ₺’ye düşüyor. Adres olarak Anadolu yakası teslimatı motorlu kurye ile, Avrupa yakası kargo ile yapılır.

• Yurtiçi Kargo (varsayılan)
• Aras Kargo
• Sürat Kargo (Marmara)
• MNG Kargo (palet sevkiyat)

Kargo firmasını sipariş notunda belirtmeniz halinde tercih ettiğinizle gönderiyoruz.

Kargoya verildiği anda SMS ve e-posta ile gönderilir. Ayrıca Kargo & İade sayfasındaki sipariş takip kutusuna sipariş numaranızı yazarak da görebilirsiniz: TX-2026-XXXXX

Sipariş henüz kargoya verilmediyse merhaba@tirolx.com adresine sipariş numaranızla yazmanız yeterli. Kargoya verildiyse, kargo firmasının takip ekranı üzerinden adres değişiklik talebi açılabilir — biz de paralel bilgilendirmeyi yaparız.

Evet, 14 gün koşulsuz iade hakkınız var. Ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajıyla bize ulaşması yeterli. Açıp denemiş olmanız iadeyi engellemez — ürünün satılabilir olması yeterli.

Hatalı gönderim, kargo hasarı, üretim hatası veya uyumsuz ürün durumlarında biz karşılıyoruz. Genel cayma hakkı kapsamındaki iadelerde standart kargo ücreti tarafınızdan ödenir (49–79 ₺ arası).

Hayır. Tekneye montajı yapılmış (lehimli, vidalı, sabit kurulumlu) ekipmanlar iade kapsamı dışındadır. Üretim hatası ya da arıza durumunda garanti süreciyle ilerlenir — bu farklı bir akış. Detay için İade Koşulları‘na bakın.

Ürün depomuza ulaştıktan sonra 3–5 iş günü içinde, ödeme yaptığınız yöntemden iade edilir. Kredi kartı iadelerinde bankaya bağlı 5–14 gün ek süre olabilir.

Evet. İade talebi açarken sebep olarak Beden / model değişimi seçin, talep ettiğiniz yeni ürünü belirtin. Eski ürün depoya ulaştığında yeni ürünü hızlı sevkiyatla yollarız. Fiyat farkı varsa kart üzerinden tahsil edilir / iade edilir.

Türkiye yasal garanti süresi 2 yıldır. Üreticiler bu süreyi kendi politikalarıyla uzatır:

• Thule taşıma sistemleri · ömür boyu
• Victron Energy ana cihazlar · 5 yıl
• Milwaukee profesyonel aletler · 3 yıl (akülü), 2 yıl (akü)
• Stanley el aletleri · ömür boyu
• Mirka makineleri · 2 yıl + uzatma seçeneği

Faturanız garanti belgesi yerine geçer; sipariş e-postanızdaki PDF her zaman geçerlidir. Bazı üreticiler ek olarak online kayıt isteyebilir (Milwaukee için zorunlu) — bu adımı yaparken ürünün üzerindeki barkod/seri numarası kullanılır.

İletişim sayfasındaki forma Departman: Servis Talebi seçerek yazın. Servis ekibimiz arıza tipini değerlendirir, gerekirse ürünü kargo ile alıp Bozburun’da yetkili servise yönlendirir. Ortalama servis süresi 7–14 iş günü.

Bozburun merkez servis dışında İstanbul, İzmir, Ankara ve Antalya’da yetkili partner servislerimiz mevcut. Tam liste yakında SSS sayfası altına eklenecek; şu an bilgi için servis@tirolx.com adresine yazabilirsiniz.

Hayır. Düşürme, suya temas (su geçirmez ürünler hariç), aşırı yük, yanlış kurulum, yetkisiz onarım denemesi gibi durumlar garanti dışındadır. Bu tür durumlar için ücretli onarım hizmeti sunuyoruz — keşif raporu sonrası fiyat netleşir.

Thule sayfasındaki Vehicle Finder aracını kullanın — marka, model ve yılı seçin, uyumlu kit’leri (gri/siyah varyantlarla beraber) listeler. 25.000+ araç kayıtlı. Eğer aracınız çıkmazsa marine@tirolx.com adresine yazın, manuel kontrol ederiz.

Stokta olan ürünler ürün sayfasında Stokta rozetiyle işaretlenir. Stokta olmayan ürünler için tahmini geliş tarihi gösterilir; Geldiğinde Haber Ver tuşuna basarak otomatik bildirim alabilirsiniz.

Sadece resmi yetkili distribütörlük ürünleri satıyoruz. Tüm ürünlerimizin Türkiye garantisi var, ithalatı resmi distribütör tarafından yapıldı, üretici servisleri Türkiye’de garanti süreçlerini eksiksiz tamamlıyor.

Ürün sayfasındaki Soru Sor butonu ile ya da WhatsApp hattımızdan (+90 532 000 00 00) yazabilirsiniz. Marine için ortalama yanıt süresi 30 dakika (mesai içi), diğer kategoriler için 1–2 saat.

Marka bazlı kataloglar marka sayfalarının altında PDF olarak yayınlanmıştır (Thule, Victron, Milwaukee, Mirka). Genel TirolX kataloğu hazırlık aşamasında — yıl sonuna doğru yayında.

Evet, misafir olarak da satın alabilirsiniz. Ancak üye olduğunuzda sipariş takibi, favoriler, hızlı kontrol ve özel kampanyalardan haberdar olma gibi avantajlardan yararlanırsınız.

Giriş ekranındaki Şifremi Unuttum linkine tıklayın. E-postanıza gelen sıfırlama bağlantısını kullanın. Bağlantı 60 dakika geçerlidir.

Evet. merhaba@tirolx.com adresine kayıtlı e-postanızdan talebinizi yazmanız yeterli. KVKK kapsamında 30 gün içinde tüm verileriniz silinir, yasal saklama yükümlülüğü olan fatura ve sipariş kayıtları hariç.

Üye iken hesap ayarlarından e-posta bildirimlerini açabilirsiniz. Ayrıca İletişim sayfasındaki sosyal medya kanallarımızı takip ederek (Instagram, YouTube) yeni ürün ve sezon kampanyalarından haberdar olabilirsiniz.

Bayilik sayfasındaki başvuru formunu doldurun. Ön değerlendirme 5 iş günü içinde geri döner. Süreç ortalama 3–6 hafta sürer, servis ortaklığı için ek 2 hafta eğitim takvimi eklenir.

10.000 ₺ üzeri kurumsal siparişlerde özel teklif veriyoruz. Marina, kamper kiralama firması, atölye zinciri gibi B2B taleplerde çerçeve sözleşme ile uzun vadeli iş birliği yapıyoruz. Detay için kurumsal@tirolx.com.

Evet, Tip C — Online Bayi modeliyle. WooCommerce ve Shopify uyumlu API üzerinden katalog ve stok bilgilerini sitenize entegre ediyoruz. Detaylı bilgi Bayilik sayfasında.