Önce buraya bakın. Cevap yoksa biz buradayız.

Kredi kartı ve banka kartı (Visa, Mastercard, Troy) ile güvenli şekilde ödeyebilirsiniz.

Kredi kartınıza, bankanızın sunduğu taksit seçenekleri ödeme adımında görüntülenir.

Sipariş onayı e-postanız anında gelir. Stoktaki ürünler 1 iş günü içinde kargoya verilir, kargo takip numarası SMS ve e-posta ile iletilir. Kurulum/montaj gerektiren ürünlerde, kurulum talebinizi sipariş sırasında sipariş notu alanında belirtmeniz gerekir.

Evet. Ödeme adımında Kurumsal Fatura seçeneğini işaretleyip firma unvanı, vergi dairesi ve vergi numaranızı girmeniz yeterli. Faturanız siparişinizle birlikte düzenlenir; e-fatura/e-arşiv mükellefiyseniz elektronik olarak, değilseniz kâğıt fatura olarak iletilir.

Siparişinizi iptal etmek için sipariş numaranızla siparis@tirolx.com adresine yazın; siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal edip ücret iadenizi yaparız. Kargoya verildikten sonra iade süreci üzerinden ilerleriz.

Evet, ödeme adımındaki Hediye Paketleme seçeneğiyle. 100 ₺ ek ücret karşılığında siyah TirolX kutu, kırmızı saten kurdele ve isteğe bağlı el yazısı not ekliyoruz. Stanley termoslar ve Thule çantalar için özel sıkılığında zarif paketleme.

Stoktaki ürünler siparişinizden sonra 1 iş günü içinde DHL Kargo ile gönderilir; Türkiye geneli 1–3 iş gününde teslim edilir. Yüksek hacimli ürünler (araçüstü çadır, portbagaj, SUP, bisiklet taşıyıcı vb.) en yakın kargo ambarına sevk edilir. Ayrıntılar için Kargo & İade sayfasına bakın.

Türkiye içi standart kargo 150 ₺'dir. 1.000 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Yüksek hacimli ürünler kurye ile taşınamadığından en yakın kargo ambarına ücretsiz gönderilir; ambardan teslim alırken navlun (ambar taşıma bedeli) alıcıya aittir.

Gönderilerimiz DHL Kargo ile yapılır. Yüksek hacimli ürünler (araçüstü çadır, portbagaj, SUP, bisiklet taşıyıcı vb.) en yakın kargo ambarına sevk edilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde DHL takip numaranız SMS ve e-posta ile iletilir; kargonuzu DHL'in takip ekranından izleyebilirsiniz.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse sipariş numaranızla siparis@tirolx.com adresine yazın, adresinizi güncelleyelim. Kargoya verildiyse DHL'in takip ekranından adres değişikliği talep edebilirsiniz.

Evet, 14 gün koşulsuz iade hakkınız var. Ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajıyla bize ulaşması yeterli. Açıp denemiş olmanız iadeyi engellemez — ürünün satılabilir olması yeterli.

Hatalı gönderim, kargo hasarı, üretim hatası veya uyumsuz ürün durumlarında iade kargo ücreti bize aittir. Genel cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo ücreti size aittir; ürünü anlaşmalı kargolarımızdan biriyle gönderebilirsiniz.

Hayır. Tekneye montajı yapılmış (lehimli, vidalı, sabit kurulumlu) ekipmanlar iade kapsamı dışındadır. Üretim hatası ya da arıza durumunda garanti süreciyle ilerlenir — bu farklı bir akış. Detay için İade Koşulları‘na bakın.

Ürün depomuza ulaştıktan sonra 3–5 iş günü içinde, ödeme yaptığınız yöntemden iade edilir. Kredi kartı iadelerinde bankaya bağlı 5–14 gün ek süre olabilir.

Evet. Beden/model değişimi için sipariş numaranız ve talep ettiğiniz yeni ürünle birlikte siparis@tirolx.com adresine yazın. Eski ürün depomuza ulaştığında yeni ürünü hızlı sevkiyatla göndeririz; fiyat farkı varsa iade/tahsil edilir.

Türkiye yasal garanti süresi 2 yıldır. Üreticiler bu süreyi kendi politikalarıyla uzatır:

• Thule taşıma sistemleri · 2 yıl (ücretsiz ürün kaydıyla 3–5 yıla uzar)
• Victron Energy ana cihazlar · 2 yıl
• Milwaukee profesyonel aletler · 1 yıl (Milwaukee kaydıyla toplam 3 yıl)
• Stanley el aletleri · ömür boyu
• Mirka makineleri · 2 yıl

Faturanız garanti belgesi yerine geçer; sipariş e-postanızdaki PDF her zaman geçerlidir. Bazı üreticiler ek olarak online kayıt isteyebilir (Milwaukee için zorunlu) — bu adımı yaparken ürünün üzerindeki barkod/seri numarası kullanılır.

İletişim formuna ya da info@tirolx.com adresine sipariş numaranız ve sorununuzla yazın. Thule ve Stanley ürünlerinde üretici kaynaklı kusurları birebir değişimle çözüyoruz. Milwaukee, Mirka, Victron ve Tommatech ürünlerinde üreticinin Türkiye yetkili servisine yönlendirip garanti kayıt sürecinde size rehberlik ediyoruz.

TirolX doğrudan teknik onarım servisi vermez. Garanti kapsamındaki onarımlar üreticinin Türkiye yetkili servisleri üzerinden yürür; ürününüze göre hangi servise başvuracağınızı ve garanti kaydını nasıl yapacağınızı size iletiriz. Kurulum/montaj talepleriniz için (bazı ürünlerde ücretli) info@tirolx.com ile iletişime geçebilirsiniz.

Hayır. Düşürme, suya temas (su geçirmez ürünler hariç), aşırı yük, yanlış kurulum, yetkisiz onarım denemesi gibi durumlar garanti dışındadır. Bu tür durumlar için ücretli onarım hizmeti sunuyoruz — keşif raporu sonrası fiyat netleşir.

Thule sayfasındaki Vehicle Finder aracını kullanın — marka, model ve yılı seçin, uyumlu kitleri (gri/siyah varyantlarıyla) listeler. Aracınız çıkmazsa info@tirolx.com adresine yazın, manuel kontrol ederiz.

Stokta olan ürünler ürün sayfasında Stokta rozetiyle işaretlenir. Tükenmiş ürünlerde stok durumunu ve tedarik süresini öğrenmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sadece resmi yetkili distribütörlük ürünleri satıyoruz. Tüm ürünlerimizin Türkiye garantisi var, ithalatı resmi distribütör tarafından yapıldı, üretici servisleri Türkiye’de garanti süreçlerini eksiksiz tamamlıyor.

WhatsApp hattımızdan (+90 533 963 39 33) ya da iletişim formundan yazabilirsiniz; mesai saatleri içinde en kısa sürede yanıtlıyoruz.

Toplu PDF kataloğumuz şu an bulunmuyor; bunun yerine her ürün sayfasında ilgili montaj kılavuzları, teknik dökümanlar ve ürün bilgileri yer alır.

Evet, misafir olarak da satın alabilirsiniz. Ancak üye olduğunuzda sipariş takibi, favoriler, hızlı kontrol ve özel kampanyalardan haberdar olma gibi avantajlardan yararlanırsınız.

Giriş ekranındaki Şifremi Unuttum linkine tıklayın. E-postanıza gelen sıfırlama bağlantısını kullanın. Bağlantı 60 dakika geçerlidir.

Evet. merhaba@tirolx.com adresine kayıtlı e-postanızdan talebinizi yazmanız yeterli. KVKK kapsamında 30 gün içinde tüm verileriniz silinir, yasal saklama yükümlülüğü olan fatura ve sipariş kayıtları hariç.

Üye iken hesap ayarlarından e-posta bildirimlerini açabilirsiniz. Ayrıca İletişim sayfasındaki sosyal medya kanallarımızı takip ederek (Instagram, YouTube) yeni ürün ve sezon kampanyalarından haberdar olabilirsiniz.

Bayilik sayfasındaki başvuru formunu doldurun. Ön değerlendirme 5 iş günü içinde geri döner. Süreç ortalama 3–6 hafta sürer, servis ortaklığı için ek 2 hafta eğitim takvimi eklenir.

10.000 ₺ üzeri kurumsal siparişlerde özel teklif veriyoruz. Marina, kamper kiralama firması, atölye zinciri gibi B2B taleplerde çerçeve sözleşme ile uzun vadeli iş birliği yapıyoruz. Detay için bayilik@tirolx.com.